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熱水器爆炸廠家拒賠 購買還需認準正規(guī)產(chǎn)品
發(fā)布時間：2018-01-01   作者:admin   文章來源:貴州都市報   點擊次數(shù)：

近日，凱里市民劉女士給本報黔東南記者站熱線打來電話稱，自己家里的熱水器發(fā)生了爆炸事故，目前家里一片狼藉。

熱水器爆炸防盜門都被整個炸下來

11月9日中午，劉女士接到小區(qū)保安電話稱，自己出租在外的一套房屋發(fā)生爆炸事故，要求其趕緊回家查看。“我看到房間時都震驚了，沒想到會那么嚴重。”劉女士說，當時連防盜門都被整個炸了下來，讓她實在想不通一個小小的熱水器，怎么會有這么大的沖擊力。

11月20日下午，記者來到事發(fā)地點劉女士家中時，看到家里一片狼藉，除四周墻壁大片的脫落外，衛(wèi)生間（衛(wèi)生間裝修效果圖）內的墻面上還有一大塊破裂，家里客廳、臥室（臥室裝修效果圖）的門也因為爆炸的沖擊而垮了，房屋內的四扇窗戶直接被沖到樓下，其余窗戶玻璃也都被震碎。事故熱水器則完全變了形，內桶和外殼完全分離，擺放在屋子的一角，只能依稀從變形的外殼上看到熱水器的品牌名“恒熱”二字。

“不僅我家里受損嚴重，當時停在樓下的多輛汽車也都遭了殃。”楊女士說，目前該套房屋出租給一家三口居住，幸好事發(fā)時均不在家，否則后果不堪設想。

(爆炸現(xiàn)場。受害者提供)

據(jù)劉女士介紹，發(fā)生爆炸的熱水器是家里老人2008年花了2000多元購買的，一直可以正常使用，并沒有出現(xiàn)過什么異常。事故發(fā)生后，劉女士也第一時間找尋了當時購買的商家，但該商家早已搬遷，其銷售的“恒熱”品牌熱水器，目前在凱里也沒有銷售點。

廠家：有維修痕跡，不予賠償

尋找經(jīng)銷商無果后，劉女士根據(jù)熱水器外殼上面印有的聯(lián)系方式，聯(lián)系上了生產(chǎn)該熱水器的廠家“瑞美(中國)熱水器有限公司”，但多次協(xié)商，廠家的答復讓劉女士頗為不滿。

劉女士稱，事故發(fā)生后，11月11日上午，廠家一名王姓工程師和一名保險公司工作人員曾到現(xiàn)場進行查看。“一開始他們承諾是賠償五萬元，我沒有同意，說還需協(xié)商，根據(jù)我的具體損失來談。誰知他們卻在當晚直接返回了成都。”劉女士說，該工程師返回成都后，給她發(fā)了一條短信，稱事故現(xiàn)場破壞嚴重，無法判定是熱水器造成的，且熱水器的內膽保護部件不是公司原裝部件，所以公司不會賠償任何費用，只是考慮她們是老客戶，可以贈送一臺熱水器供其使用。

對于廠家的說法，劉女士表示不能接受。

劉女士稱，一是因為其家里的熱水器根本就沒有維修過，二是凱里市公安局刑事科學技術室對爆炸現(xiàn)場進行了勘驗，得出的結論就是爆炸由現(xiàn)場室內廁所內的熱水器引發(fā)。劉女士向記者展示了凱里市公安局刑事科學技術室出具的現(xiàn)勘情況說明。

(熱水器外殼。)

消費者協(xié)會：支持消費者走法律程序

 

12月5日，記者前往凱里市消費者協(xié)會進行采訪。據(jù)凱里市消費者協(xié)會負責人陳曉勇介紹，事故發(fā)生后，消協(xié)方面先后5次與該廠家進行聯(lián)系，希望其能與劉女士再次進行協(xié)商處理，但該廠家明確表示，對此事將不會進行任何賠償，并向凱里市消費者協(xié)會發(fā)來一封蓋有公司公章的情況說明寫到：

“我公司11月10日9點10分接到客戶報修，家里發(fā)生爆炸導致財產(chǎn)損失，疑是熱水器造成的，要求廠家上門處理。

結論：在事故現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)一臺裝有非原裝部件的我司熱水器，現(xiàn)場無法判斷事故起因，因此無法按客戶要求承擔賠償責任。”

目前，凱里市消費者協(xié)會正在聯(lián)系該廠家所在地的消費者協(xié)會告知該情況，希望對方能協(xié)助處理此事。“當然，若協(xié)商不成，我們也支持消費者走正規(guī)的法律程序，向人民法院提起訴訟。”陳曉勇說。

責任編輯:admin



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